الإرجاع والتبديل

شكرًا لتسوقك لدى StraysDeserveLove. يقدم متجرنا الإلكتروني ملابس مصممة بعناية للاحتفاء بجهود إنقاذ الحيوانات ودعمها. تُصنع كل قطعة من مواد عالية الجودة ويتم فحصها بعناية من قبل فريق ضمان الجودة لدينا قبل الشحن للتأكد من أنها تلبي معاييرنا.

نظرة عامة على سياسة الإرجاع: رغم حرصنا على أن يلبي كل طلب توقعاتك، فإننا ندرك أن الإرجاع قد يكون ضروريًا في بعض الحالات. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، بما في ذلك الحالات التي قد لا يُقبل فيها الإرجاع. تتم عمليات الإرجاع أو الاستبدال فقط وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. يُرجى أيضًا مراجعة سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

معالجة الطلب والإلغاء: تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 3–7 أيام عمل. يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه وضمن فترة الإلغاء الموضحة عند إتمام عملية الدفع.

شروط الإرجاع واسترداد الأموال:

• يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو إتلافها أو تعديلها أو إزالة بطاقاتها. كما تُستثنى المنتجات التي تأثرت حالتها بما يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة قبل الإرجاع. لا تقم بإرسال المنتج حتى تتلقى تأكيدًا من فريقنا.

خطوات الإرجاع:

1. استلم طلبك وتحقق من وجود أي مشكلة.
2. التواصل مع خدمة العملاء: راسل فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
3. التأكد من أهلية الإرجاع: تأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبحالة مناسبة لإعادة البيع.
4. استلام تعليمات الإرجاع: سيزودك فريقنا بعنوان الإرجاع الصحيح بعد الموافقة على الطلب.
5. شحن المنتج: أرسل المنتج إلى العنوان الذي تم تزويدك به، ثم أرسل لنا تفاصيل الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
6. معالجة استرداد الأموال: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد.

تكاليف شحن الإرجاع:

• مسؤولية العميل: في حال كان الإرجاع بسبب تفضيل شخصي أو لأسباب لا تتعلق بوجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• مسؤوليتنا: إذا كان الإرجاع ناتجًا عن وصول منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، فستتحمل StraysDeserveLove تكلفة شحن الإرجاع.

مدة معالجة استرداد الأموال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 3 أيام عمل بعد فحص المنتج. قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابك. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبدأ إجراءات استرداد الأموال أو الاستبدال. يُرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المرتجع لإتمام المعالجة.

تنبيهات مهمة:

• لا تقم بإرجاع المنتجات دون تصريح: يُرجى عدم إرسال المنتجات إلى عنوان الشحن الأصلي ما لم يطلب منك فريق الدعم ذلك.
• لا توجد رسوم لإعادة التخزين: لا نفرض أي رسوم لإعادة تخزين المنتجات. تُطبق تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

معلومات التواصل:

البريد الإلكتروني: service@straysdeservelove.com